Política de reembolso
En Pinta Mona queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, contamos con las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y productos que presenten fallas.
1. Cambios voluntarios
Puedes solicitar el cambio de un producto por talla o por otro producto dentro de un plazo de 15 días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra.
Para aceptar el cambio, el producto debe:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- No presentar manchas, olores, daños ni alteraciones.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- Ser entregado con su empaque original.
- Contar con la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
El producto podrá cambiarse por otro de igual o mayor valor. En caso de escoger un producto de mayor valor, la persona deberá pagar la diferencia correspondiente.
Los cambios voluntarios no contemplan la devolución de dinero.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario, incluyendo el envío del producto a Pinta Mona y el despacho del nuevo producto, serán responsabilidad del cliente.
2. Derecho a retracto en compras online.
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá arrepentirse de la compra y solicitar su devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al cliente. Además, deberán restituirse en buen estado sus etiquetas, empaques, cajas y demás elementos originales.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución del monto correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, tan pronto como sea posible y dentro de los plazos establecidos por la ley.
No se aceptarán solicitudes de retracto presentadas fuera del plazo legal, sin perjuicio de la política de cambios voluntarios y de la garantía legal aplicable.
3. Productos con fallas o defectos.
Si el producto presenta una falla de fabricación, un defecto, piezas faltantes, no corresponde a lo comprado o no es apto para el uso informado, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto. En estos casos, la persona podrá elegir entre:
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita, cuando corresponda.
- La devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía legal, será necesario presentar la boleta, comprobante de compra, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso inadecuado, accidentes, golpes, tirones, exposición a productos químicos, humedad, perfumes, cremas, lavado incorrecto, desgaste natural o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Cuando se confirme que existe una falla de fabricación, un error en el pedido o que el producto llegó dañado, Pinta Mona asumirá los costos de envío asociados a la solución correspondiente.
4. Productos enviados incorrectamente.
Si recibiste un producto diferente al comprado, una talla incorrecta o un pedido incompleto, deberás comunicarte con Pinta Mona tan pronto como sea posible.
Te solicitaremos el número de pedido y fotografías del producto y del empaque recibido. Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos el cambio o envío correspondiente sin costo adicional para el cliente.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte a través de alguno de los canales de contacto informados en nuestro sitio web, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Pinta Mona enviará las instrucciones para entregar o despachar el producto. Los productos enviados sin contacto previo podrían sufrir demoras en su identificación y procesamiento.
6. Revisión de los productos
Todos los productos recibidos serán revisados antes de aprobar un cambio o devolución. Pinta Mona podrá rechazar un cambio voluntario cuando el producto presente señales de uso, lavado, manchas, olores, daños, alteraciones o no conserve sus etiquetas y empaque original. Estas condiciones no limitarán ni reemplazarán los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación chilena vigente.