Política de envío

En Pinta Mona realizamos envíos a todo Chile mediante las empresas de transporte disponibles al momento de efectuar la compra.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos serán preparados y entregados a la empresa de transporte dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.

Las compras realizadas durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

Durante eventos especiales, promociones, lanzamientos, Cyber o períodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría extenderse. En caso de producirse un retraso importante, Pinta Mona informará al cliente a través de los datos de contacto registrados en la compra.

2. Plazo de entrega

El plazo de preparación de 1 a 3 días hábiles no incluye el tiempo de traslado de la empresa de transporte.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo de entrega dependerá de la comuna, región, accesibilidad de la dirección y empresa seleccionada.

El plazo estimado o máximo de entrega será informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, cuando la empresa de transporte permita calcularlo.

Las entregas en zonas rurales, localidades extremas o lugares con cobertura limitada podrían requerir un plazo adicional o retiro en una sucursal de la empresa de transporte.

3. Costo del envío

El valor del despacho será calculado durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección ingresada, la comuna de destino, el tamaño del pedido y la empresa de transporte disponible.

El costo del envío será informado antes de finalizar el pago.

En caso de existir una promoción de envío gratuito, esta será válida únicamente bajo las condiciones, comunas, fechas o montos mínimos informados en la promoción.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

El seguimiento podría tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente revisar la información de seguimiento y mantenerse atento a la entrega del pedido.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente la siguiente información:

Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
Calle, número y número de departamento u oficina, cuando corresponda.
Comuna y región.
Código postal, cuando sea solicitado.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Pinta Mona no podrá modificar la dirección una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.

Si detectas un error en la dirección, debes comunicarte con Pinta Mona lo antes posible. Haremos lo posible por corregirla antes del despacho, pero no podemos asegurar modificaciones cuando el pedido ya se encuentre en preparación o tránsito.

6. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido y que la dirección cuente con condiciones adecuadas para realizar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o falta de retiro en una sucursal, este podría ser devuelto a Pinta Mona.

En estos casos, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo despacho.

Si la entrega falla por un error atribuible a Pinta Mona, coordinaremos una nueva entrega sin costo adicional para el cliente.

7. Retrasos en el despacho

Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones excepcionales, como alta demanda, problemas operacionales, condiciones climáticas, cortes de ruta, eventos naturales, contingencias nacionales o dificultades propias de la empresa de transporte.

Aunque el despacho sea realizado por una empresa externa, Pinta Mona ayudará al cliente a realizar el seguimiento y gestionar cualquier inconveniente relacionado con su pedido.

Si tu pedido supera el plazo máximo informado al momento de la compra, debes comunicarte con nosotros indicando tu nombre y número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.

8. Pedidos dañados, abiertos o incompletos

Si el pedido llega dañado, abierto, con productos faltantes o con un producto diferente al comprado, debes comunicarte con Pinta Mona tan pronto como sea posible.

Recomendamos hacerlo idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de despacho.
Fotografías del producto recibido.
Una descripción del problema.

El plazo recomendado de 48 horas nos permite gestionar más rápidamente el caso con la empresa de transporte, pero no limita los derechos legales del cliente.

No deseches el embalaje ni la etiqueta del envío hasta que el caso haya sido revisado.

9. Pérdida del pedido

Si la empresa de transporte informa que el pedido fue extraviado o si no existe movimiento en el seguimiento durante un período superior al plazo máximo de entrega, Pinta Mona iniciará una investigación con el transportista.

Una vez confirmada la pérdida, coordinaremos con el cliente el reenvío de los productos o la devolución del monto correspondiente, según disponibilidad y las circunstancias del caso.

10. Datos de contacto

Para realizar consultas relacionadas con un despacho, el cliente deberá comunicarse mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web e indicar: